一見尤もらしく見える偉そうなコト書いてますね俺。キモ。 実際のトコこんなややこしい言い回しするより「感情」と「理屈」とがぶつかり合ってるだけってのが現状な気もします。 客により事情も違うのは当たり前として、どういう流れでイライラするか、また…

お客様の溝ってのは永遠に埋まらないんだナァとなんとなくしみじみしました。 別にどっちが悪いってほど悪いわけでもなく、まあどっちの立場にとっても相手側に〜〜がある訳で。 カスタマーセンター側の弱点は、商売っけがあるせいで相手の事情も深く量らず…